foire aux questions

La Boutique de l'Aventure Michelin

Ma commande

Passer commande

Comment puis-je commander un produit  ? 

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger un document explicatif de la démarche à suivre pour passer commande. 

 

Qu’est ce que le règlement 3D Secure ? 

Le système 3D SECURE a été élaboré pour éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sans présence réelle de la carte. Dans la pratique, vous entrez votre numéro de carte, expiration et cryptogramme, mais après avoir entré ces informations, vous êtes redirigé vers le site de votre banque, qui vous demande alors des informations que vous êtes seul censé connaître, prouvant que vous êtes bien le propriétaire de la carte. Chaque banque est libre de choisir son moyen d’authentification (mot de passe, code envoyé par SMS, date de naissance, système par boitier électronique …).

 

Modifier ou annuler ma commande 

Je souhaite modifier ma commande, comment faire ? 

Si cette modification intervient après le règlement : vous devez contacter notre Service Client (boutique@laventure.michelin.com). Nous tenterons de bloquer l’expédition du colis si cela est possible. Néanmoins, une fois le colis pris en charge par La Poste ou déposé chez Mondial Relay, nous ne pouvons plus modifier la commande.

Si vous n’avez pas encore réglé votre commande : c’est très simple, il vous suffit de retourner aux rubriques précédentes, en cliquant sur « Précédent » ou en utilisant la flèche de retour en arrière sur votre navigateur. Tout est modifiable avant paiement. 

Je souhaite annuler ma commande, comment faire ? 

Si cette annulation intervient après le règlement : vous devez contacter notre Service Client (boutique@laventure.michelin.com). Nous tenterons de bloquer l’expédition du colis si cela est possible. Néanmoins, une fois le colis pris en charge par La Poste ou déposé chez Mondial Relay, nous ne pouvons plus annuler la commande.

Si vous n’avez pas encore réglé votre commande : c’est très simple, il vous suffit de retourner aux rubriques précédentes, en cliquant sur « Précédent » ou en utilisant la flèche de retour en arrière sur votre navigateur. Tout est modifiable avant paiement.

Expédition et livraison

Expédition

Quels sont les différents modes de livraison ? 

Vous pouvez vous faire livrer par Mondial Relay, par Colissimo, mais aussi en Livraison Colis Vert si vous habitez à Clermont-Ferrand et ses alentours. Enfin, vous pouvez venir récupérer votre commande directement à l’Aventure Michelin, avec le Click and Collect.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre colis déposé chez Colissimo ou Mondial Relay, nous n’avons plus la possibilité de modifier l’adresse de livraison. Nous préparons vos colis dans les 24h après votre commande (hors week-end), merci de nous contacter au plus vite par téléphone : 04 73 98 60 60 ou sur l’adresse mail de la boutique boutique@laventure.michelin.com pour modifier votre adresse. 

Comment puis-je suivre l’expédition de mon colis ?

Le suivi des colis envoyés par Colissimo est indiqué sur le site suivant : http://www.coliposte.net ou Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Livraison

Une fois ma commande validée, quel est le délai de livraison ?

Le délais est de 3 à 5 jours pour les colis en Mondial Relay, 2 à 3 jours pour les Colissimo.

Puis-je retirer ma commande à l’Aventure Michelin ?

Vous avez la possibilité de retirer votre commande à l’Aventure Michelin en Click and collect : Boutique de l’Aventure Michelin – 32 Rue du Clos Four – 63 100 Clermont-Ferrand.
La Boutique de l’Aventure Michelin vous confirmera de la disponibilité de votre commande par mail ou par téléphone, et vous pourrez venir récupérer votre commande durant les horaires d’ouverture de la Boutique de l’Aventure Michelin (10h30 à 18h). Un parking gratuit est à votre disposition.

Livrez-vous à l’étranger ?

Oui, par Colissimo, dans la limite de 15kg. 

Retour et remboursement

Retour 

Que dois-je faire si un article ne convient pas, qu’il est endommagé ou manquant ?

Merci de contacter le service client : boutique@laventure.michelin.com et de joindre des photographies si l’article est défectueux.

Remboursement

Comment le prix d’achat est-il remboursé ?

Par virement bancaire.

Quand mon retour sera-t-il crédité ?

Selon les délais de votre banque.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez contacter le service de la Boutique en ligne : boutique@laventure.michelin.com